Управлением продолжена работа по рассмотрению обращений c целью предотвращения нарушения прав граждан

ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

по Нижегородской области

603950, г. Нижний Новгород, ул. Тургенева, д.1

тел/факс (8312) 436-78-90, 436-78-73. E-mail:  sanepid@sinn.ru

ПРЕСС-РЕЛИЗ

                  С целью предотвращения нарушения  прав граждан Управлением продолжена работа по рассмотрению обращений. За период с  12  по 16 сентября 2016г. в Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области    поступило    111  обращений граждан, в том числе  на нарушение их прав в сфере торговли – 38, финансовых услуг – 12, оказания услуг страхования - 8, в сфере бытового обслуживания населения – 13, ЖКХ – 13, связи –9, платных медицинских услуг -2, по одному обращению в сфере оказания туристских услуг, ремонта автомототехники, услуг общественного питания и оказания услуги киновидеообслуживания, и 12 обращений в прочих сферах деятельности.  

    При покупке товаров основными причинами, вызвавшими жалобы потребителей, остаются отказ в удовлетворении законных требований потребителей на расторжение договора или замену некачественного товара, нарушение порядка проведения экспертизы товара, несоблюдение сроков поставки товаров, нарушение правил продажи товаров дистанционным способом, предоставление недостоверной информации.

    Основными причинами обращений в сфере оказания бытовых услуг остаются претензии к качеству работ (услуг), срокам устранения некачественно выполненных работ, нарушению сроков выполнения работ (услуг) по договору.

      Деятельность на финансовом рынке сопровождается навязыванием дополнительных услуг по страхованию жизни, здоровья, имущества при заключении договоров ОСАГО и кредитных договоров, обращением потребителей по решению имущественных споров с кредитными структурами.

        Обращения на услуги связи связаны с  проблемами недостоверной информации, предоставляемой потребителям при заключении договоров и сложностями при намерении потребителей их расторгнуть. В сфере ЖКХ основной проблемой являются  претензии потребителей по вопросам начисления платы за жилищно-коммунальные услуги, навязыванию услуг без заключения договора и непредоставление коммунальных услуг.  

      С целью рассмотрения обращений потребителей  в отношении юридических лиц и индивидуальных предпринимателей проведено 19 проверок. В ходе проверок установлено 27 нарушений действующего законодательства в области защиты прав потребителей. По результатам проведённых мероприятий по контролю с учетом предыдущих периодов составлено 22 протокола об административных правонарушениях, с учетом ранее составленных протоколов вынесено 30 постановлений о привлечении к административной ответственности, выдано8 предписаний об устранении или прекращении выявленных нарушений и 13 представлений об устранении причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения.

                По телефону «горячая линия» потребителям оказано  162  консультации, в том числе   94 консультаций специалистами ФБУЗ «Центр эпидемиологии и  гигиены в Нижегородской области».

За дополнительной информацией Вы можете обратиться

в пресс-службу Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области

к Екатерине Иконниковой - 432-94-30.