Анализ обращений потребителей за 8 месяцев 2016 года

ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

по Нижегородской области

603950, г. Нижний Новгород, ул. Тургенева, д.1

тел/факс (8312) 436-78-90, 436-78-73. E-mail:  sanepid@sinn.ru

ПРЕСС-РЕЛИЗ

За истекший период 2016года в Управление поступило  4892 обращения потребителей,  связанных с нарушением их прав. Удельный вес обращений граждан, касающихся вопросов защиты прав потребителей, в общем объёме поступивших в Управление обращений составил 61,3%. Из общего количества обращений 84% поступило от граждан, 15,8% – от органов государственной власти и местного самоуправления, 0,2% - от общественных объединений потребителей

Сохраняется сложившаяся за последние годы тенденция к превалированию жалоб на сферу услуг при этом доля их увеличилась  и составила 68,4 % (2015г.- 63,8%).

  Структура обращений потребителей по видам деятельности распределились следующим образом:

 -розничная торговля –31,6% (2015г. - 36,2%)

-жилищно-коммунальные услуги  -24,3% (2015г. - 16,3 %);

-деятельность на финансовом рынке   - 13,5% (2015г. - 14,5%);

-услуги связи  - 6,3 % (2015г. -  6,4 %);

-бытовое обслуживание – 5,6 % (2015г. - 10,5%);

-платные медицинские услуги –2,7% (2015г. – 1,6%);

-транспортные услуги  - 1,1% (2014г. - 1,1%);

-услуги общественного питания –1,1% (2015г. - 1,2%);

-техническое обслуживание и ремонт автомототранспортных средств – 0,8% (2015г. – 1,3%);

-туристские услуги – 0,6% (2015г. - 1%);

-платные образовательные услуги – 0,4% (2015г. - 0,4%);

-деятельность платёжных агентов – 0,4% (2015г. – 0,5%);

-долевое строительство жилья -0,4 % (2015г. - 0,3%);

-риэлтерская деятельность  - 0,4% (2014г. - 0,6%);

-прочие виды деятельности -8,1% (2015г. - 7,4 %).

       Анализ структуры обращений потребителей показал что, наибольший удельный вес продолжают занимать обращения на нарушение прав потребителей в сфере торговли-31,6%, ЖКХ-24,3%, при оказании финансовых – 13,5%, бытовых услуг – 5,6%, услуг связи – 6,3%, платных медицинских услуг -2,7%.  Следует отметить рост удельного веса обращений в сфере оказания жилищно-коммунальных услуг населению на 8%. В основном данные обращения связаны с начислением платы за коммунальные услуги, выставлением пеней, отсутствием информации, предусмотренной законодательством в платёжном документе. По фактам отсутствия информации в платёжных документах Управлением принимаются меры административного воздействия, обращения, касающиеся правильности начисления платы за услуги ЖКХ направляются по подведомственности в Государственную жилищную инспекцию по Нижегородской области.  Возросла доля обращений граждан на предоставление платных медицинских услуг. В ряде случаев выявлялись факты отсутствия обязательной информации для потребителей в договорах на оказание платных медицинских услуг и на сайтах организаций, а также включение в договор условий, ущемляющих права потребителей. Обращения граждан на качество оказанных платных медицинских услуг направлялись по подведомственности в территориальный орган Росздравнадзора по Нижегородской области.  

  В августе месяце вновь возобновилось поступление жалоб потребителей на неправомерные действия страховых организаций, навязывающих заключение договоров страхования жизни, имущества при заключении договоров ОСАГО, а также отказывающих в заключении договоров ОСАГО в связи с отсутствием бланков полисов. Данные обращения направляются в Управление в Приволжском федеральном округе Службы по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров Центрального банка РФ (603008, г. Нижний Новгород, ул. Большая Покровская, д. 26). Вместе с тем, снизилось количество обращений потребителей на оказание бытовых услуг (изготовление мебели, оконных и дверных блоков, ремонт бытовых изделий и др.)

         Основными причинами, вызвавшими обращения граждан, явились: продажа товаров с недостатками, предоставление услуг ненадлежащего качества, отсутствие информации о товарах (работах, услугах), их изготовителях (исполнителях, продавцах), нарушение сроков исполнения услуг, поставки товаров при дистанционной торговле, включение в договоры условий, ущемляющих права потребителей.  

По результатам рассмотрения обращений потребителей:

-дано разъяснений потребительского законодательства -58%;

-направлено по подведомственности   - 27,7%;

-проведено проверок –13,3%;

-проведено административных расследований –1%.

В результате проведения проверок подтвердилось 63% обращений, По фактам нарушений, выявленных при рассмотрении обращений, составлено 516 протоколов об административных правонарушениях.

За дополнительной информацией Вы можете обратиться

в пресс-службу Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области

к Екатерине Иконниковой -432-94-30.