Более 400 обращений на некачественное оказание услуг поступило в Управление Роспотребнадзора в 2017 году

Более 400 обращений на некачественное оказание услуг поступило в Управление Роспотребнадзора в 2017 году

За истекший период 2017 года в Управление поступило в письменном виде более 409 обращений от граждан на некачественное оказание услуги.  Наиболее частыми обращениями граждан, являются обращения на работу центров мобильного сервиса.

По обращениям потребителей Управлением проводились внеплановые проверки. К хозяйствующим субъектам применялись меры административного воздействия в рамках законодательства РФ, вынесено постановлений по делу об административном правонарушениях в виде  предупреждений – 20,  наложено штрафов на 14 человек на сумму 68,0т.р., 4 материала направлено в суд для принятия мер по существу по статьям 19.4.1ч.1, 19.7 КоАП РФ. Выдано 4 предписания об устранении нарушений, 12 представлений об устранении причин и условий, способствовавших совершенствований административных правонарушений.

В рамках осуществления судебной защиты прав потребителей специалистами дано 7 заключений по делу, присуждено денежных средств в пользу потребителей 1361,1 т.р., из них компенсация морального вреда 52,0 т.р, подано 1 исковое заявление в защиту конкретного потребителя, по решению суда присуждено в пользу потребителя 930,0 т.р., из них компенсация морального вреда составила 20,0т.р.

Пример:

         При рассмотрении обращений потребителей установлено, что при заключении договора с исполнителем услуги по  ремонту мобильного телефона до потребителей не была доведена информация в полном объеме о стоимости услуг,  цене, точном описании, цене материалов (вещи), что является нарушением п. 4 «Правил бытового обслуживания населения в РФ», утвержденных постановления Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025, статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей». За данное нарушение предусмотрено административное наказание по части 1 статьи 14.8 КоАП РФ.

         Из документов, приложенных к обращениям, следует, что потребители  заключили договор на оказание услуг по ремонту технически-сложных товаров. При рассмотрении договора было установлено, что  в тексте содержится информация о том, что  в случае неявки заказчика для получения своего изделия после 2 месяцев с момента окончания действия договора, исполнитель взимает за ответственное хранение  50 рублей за каждые сутки просрочки.

Данные условия являются ущемляющими в соответствии с положениями законодательства о защите прав потребителей и гражданским законодательством.

Согласно п.1 ст.35 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»  если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

Данная правовая норма не содержит права исполнителя при выполнении работы с вещью потребителя взимать с последнего плату (пеню) за хранение вещи, напротив, возлагает на исполнителя обязанность бесплатно для потребителя сохранить вещь последнего.

Согласно статьи 738 Гражданского кодекса РФ, п. 15 «Правил бытового обслуживания населения в РФ», утвержденных  постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 № 1025 в случае неявки потребителя за получением результата выполненной работы или иного уклонения потребителя от его приемки исполнитель вправе, письменно предупредив потребителя, по истечении двух месяцев со дня такого предупреждения продать результат работы за разумную цену, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся исполнителю платежей, внести в депозит в порядке, предусмотренном статьей 327 Гражданского кодекса РФ.  За данное правонарушение предусмотрено наказание по части 2 статьи 14.8 КоАП РФ.

Рекомендации Управления Роспотребнадзора

 В связи с большим количеством обращений потребителей на некачественное оказание услуг, причинами которых послужили: предоставление недостоверной или не полной информации об услуге  (работе); отказ в расторжении договора;  некачественно выполненная работа; включение в договор, условий ущемляющих права потребителей; нарушения сроков оказания услуги; незаконное удержание исполнителем услуги товаров сданных в ремонт потребителями;  отказ в возврате денежных средств за не оказанную работу, - Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области рекомендует обращаться к исполнителю услуги с письменным заявлением, в котором  необходимо указать причину обращения и одно из требований предусмотренного законодательством РФ.

В случае обнаружения недостатков выполненной работы (услуги)  потребитель имеет право:

1. безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
2. соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
3. безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
4. возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
5. назначить исполнителю разумный срок устранения недостатков в товаре (услуге) (указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении).

При нарушении сроков выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

1. назначить исполнителю новый срок;
2. поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
3. потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
4. отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
5. потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).

Требования потребителя подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер 3 %

При неудовлетворении в добровольном порядке требований, потребитель может  обратиться в суд (ст. 11 ГК РФ).

Внимание! В случае  незаконного удержания исполнителем услуги товаров сданных в ремонт потребителями Управление рекомендует обращаться в правоохранительные органы.