75% от поступивших в 2017 году обращений в Управление Роспотребнадзора – на нарушения прав потребителей

75% от поступивших в 2017 году обращений в Управление Роспотребнадзора – на нарушения прав потребителей

За 1 квартал 2017года в  Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области поступило 1736 обращений, из них 1695 или 97% составили - письменные.

Из 1695 поступивших письменных обращений 71,7% (1217) составили обращения граждан, 28% (472) органов власти и местного самоуправления, 0,3% (6) общественные организации.

Из общего количества обращений, поступивших  в Управление, на обеспечение санитарно-эпидемиологического благополучия населения приходится 435 обращений (25%), на нарушения прав потребителей – 1264 (75%).

             В структуре обращений граждан по вопросам нарушений прав потребителей основную часть  занимают жалобы на нарушения прав в сфере розничной торговли – 18%, оказание жилищно-коммунальных услуг – 40%,  деятельность на финансовом рынке – 7%, бытовое обслуживание населения – 8%, услуг связи – 12%, качество оказания медицинских услуг – 2%.

        В структуре обращений по вопросам нарушения санитарного законодательства 45% обращений касаются нарушений условий проживания в жилых помещениях,  3,4% - затрагивают вопросы планировки и застройки городских и сельских поселений, 5,5% - сбор и вывоз твердых бытовых отходов, условия воспитания и обучения – 3%. Также распространены обращения по вопросам  предоставления доброкачественной питьевой воды – 8,8%,  организации питания населения – 13%, качество пищевых продуктов и продовольственного сырья – 9%.

Заявителям даны 797 (58%) ответов с разъяснениями требований законодательства и по порядку действия граждан для разрешения конфликтных ситуаций.

Для всестороннего рассмотрения обращения потребителей направлялись по подведомственности   в другие контролирующие и надзорные органы в соответствии с полномочиями.

              По телефону «горячая линия» потребителям даются разъяснения по вопросам, находившимся в компетенции Управления Роспотребнадзора.

              В Общественной приемной Управления проводятся консультации потребителей по интересующим вопросам. За 1 квартал 2017 года   за консультацией обратился  41 потребитель.

            Рассмотрение обращений граждан является приоритетным направлением в деятельности Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области.