Специалисты Управления Роспотребнадзора проконсультировали более 75 человек в рамках «горячей» линии про интернет-торговле

В период с 6 по 20 февраля 2017г в Управлении Роспотребнадзора по Нижегородской области работала Всероссийская «горячая» линия, посвященная Интернет-торговле.

Консультирование осуществлялось специалистами ФБУЗ «Центра гигиены и эпидемиологии в Нижегородской области», территориальных отделов и Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области. Всего проконсультировано 77 человек, которые либо приобрели, либо намереваются заказать товар в интернет-магазине.

Причины обращений:

1.Не достоверная информация о продавце – 28 обращений.

Товар выбран на сайте, получен через почтовое отделение, денежные средства перечислены не юридическому лицу (ИП), а физическому лицу. Полученный товар не соответствует заказанному, некачественный или бывший в употреблении. Потребители направляют претензии на сайт, по адресу получателя денег, ответа не получают.

Потребителям разъяснено право - обратиться в полицию для установления личности продавца в рамках полномочий, по имеющейся информации в платежных документах. При установлении личности потребитель может обратиться в суд за защитой своих прав, если продавец юридическое лицо или индивидуальный предприниматель – в Роспотребнадзор, в ФНС для принятия мер в рамках полномочий, привлечения к административной ответственности.

2. Прислали некачественный товар -12 обращений.

В ходе консультаций потребителям, получившим некачественный товар дистанционным способом, разъяснены права, регламентируемые ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 29 Правил продажи товаров дистанционным способом, на:

а) безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

б) соразмерное уменьшение покупной цены;

в) замену на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

Покупатель вместо предъявления вышеуказанных требований, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

При возврате товара ненадлежащего качества отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.

3.Нарушение сроков доставки товаров - 8 обращений.

В соответствии с частью 3 ст.23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

4.Потребителей интересовал объем информации, предоставляемой в процессе покупки товаров дистанционным способом – 18 обращений.

Объем обязательной информации, предоставляемой в письменной форме в момент доставки, определен п.9 Правил продажи товаров дистанционным способом и должен содержать:

-наименование технического регламента или иное обозначение, установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара;

- сведения об основных потребительских свойствах товара

- цена в рублях и условия приобретения товара;

- сведения о гарантийном сроке, если он установлен;

- правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;

- сведения о сроке службы или сроке годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;

- место нахождения (адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), место нахождения (адрес) организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара, для импортного товара - наименование страны происхождения товара;

- сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды;

- сведения о правилах продажи товаров;

-информация о сроках возврата товара;

-информация об энергетической эффективности товаров.

Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом.

В ходе проведения «горячей линии» имели место единичные обращения на нарушение сроков возврата денежных средств, при расторжении договора, на замену продовольственного товара без согласования с потребителем, на закрытие сайта, после оплаты денежных средств и др.,всем потребителям были даны консультации по существу поставленных вопросов.

Версия для печати