Управление Роспотребнадзора защищает права потребителей – по итогам за 2016 год специалистами по защите прав потребителей наложено штрафов на сумму более 11 млн. руб.

Управление Роспотребнадзора защищает права потребителей – по итогам за 2016 год специалистами по защите прав потребителей наложено штрафов на сумму более 11 млн. руб.

    Управление Роспотребнадзора по  Нижегородской области последовательно и системно проводит работу, направленную на обеспечение защиты прав потребителей товаров и услуг.

    За 2016 год в Управление поступило 8595 обращений потребителей в (2015г – 8960), связанных с нарушением их прав.

Важную роль  в пресечении правонарушений в области защиты прав потребителей имеет работа специалистов Управления с письменными обращениями граждан, которая позволяет выявить и систематизировать наиболее неблагоприятные сферы деятельности с высоким процентом нарушения законодательства о защите прав потребителей. Из общего количества обращений 82,7 % поступило от граждан,  16,6 % от органов государственной власти и органов местного самоуправления, 0,7 % от общественных объединений потребителей. 

При незначительном уменьшении общего количества жалоб в 2016 году по сравнению с предыдущим годом (на 3,8%), снижение их количества, в основном,  произошло в розничной торговле на 6% и в сфере оказания услуг на финансовом рынке на 2,9%. При этом следует отметить значительный рост обращений потребителей в сфере оказания жилищно-коммунальных услуг на 10,2%.

Сохраняется сложившаяся за последние годы тенденция в превалировании жалоб на предприятия, оказывающие услуги. Так, структура обращений на потребительском рынке  представлена следующим образом.

в сфере торговли 2596 обращений или 30,2 % (2015г-36,2%);

в сфере услуг 5216 обращений или  60,7% (2015г.  56,1%).

Структура обращений потребителей по видам деятельности распределились следующим образом:

-жилищно-коммунальные услуги 26,4%  (2015г. 16,2%)

- розничная торговля 30,2%  (2015г. 36,2%)

-деятельность на финансовом рынке 11,6%  (2015г. 14,5%)

-бытовое обслуживание 8,6% (2015г. 10,5%)

-услуги связи 6,2%  (2015 г. 6,4%)

-платные медицинские услуги 2,5% (2015г. 1,6%)

-транспортные услуги 1,2% (2015г. 1,1%)

-технические услуги и ремонт автотранспортных средств 0,8% (2015г. 1,3%)

-туристские услуги 0,68% (2015г. 1%)

-услуги общественного питания 1,2% (2015г. 1,2%)

-платные образовательные услуги 0,3% (2015г. 0,3%)

-деятельность платежных агентов 0,3% (2015г. 0,5%)

-долевое строительство жилья 0,4% (2015г. 0,3%)

-риэлтерская деятельность 0,4% (2015г. 0,01%)

- прочие виды деятельности 9,1% (2015г. 7,3%).

 Анализ структуры обращений показал, что в сфере  торговли наибольший удельный вес занимают обращения на нарушения  прав потребителей при продаже по образцам – 33,5%. Количество обращений потребителей   в сегменте Интернет-торговли уменьшилось    с 292 обращений в 2015г. до  288-  в 2016г. В сфере услуг наибольшее количество обращений связано с оказанием  жилищно-коммунальных услуг, также следует отметить значительное увеличение обращений на оказание платных медицинских услуг со 144 в 2015 году до 214 в 2016г.

При рассмотрении обращений потребителей Управлением проводились контрольно-надзорные мероприятия. В целом по защите прав потребителей специалистами составлено 2367 протоколов об административных правонарушениях, по результатам которых вынесены постановления, наложено штрафов более 11 млн. руб.

Управление напоминает о внесении изменений в Федеральный Закон от 26.12.2008 г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» в части обязательных условий для проведения проверки. Обращения и заявления, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации.  

 Основанием для проведения внеплановой проверки является нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены).