Благодаря участию Управления Роспотребнадзора в судебной защите в 2017 году потребителям присуждено более 15млн. руб.

Одним из приоритетных направлений деятельности Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области является судебная защита прав потребителей, по итогам работы за 2017год следует отметить увеличение объёма судебной работы по искам в защиту прав потребителей на 49,4%.

В рамках осуществления правозащитной деятельности Управлением в 2017году было подготовлено и подано 118 исков по защите прав потребителей (2016г – 79), в том числе 4 в защиту неопределенного круга лиц, 113- в защиту конкретного потребителя, 1- иск в защиту группы потребителей. Судами рассмотрено 105 исков в защиту прав потребителей, остальные находятся в стадии рассмотрения. Наибольшее количество исков было подано с целью восстановления нарушенных прав потребителей в сфере розничной торговли – 76 (64,4%), из них торговля по образцам – 54 иска, в сфере услуг – 35,6%, в том числе бытового обслуживания – 23,8% (2016-3,8%), риэлторская деятельность – 16,7%, туристских услуг –11,9% (2016г - 5,1%), ЖКХ–7,1%, техническое обслуживание и ремонт автомототранспортных средств – 1 %, услуги подвижной связи 1%, долевое строительство- 0,85 %, прочие виды деятельности -33,3%.

Так, в адрес Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области в г.о.г. Дзержинск, Володарском районе поступило 3 обращения граждан на нарушения их прав на получение необходимой и достоверной информации об оказываемых коммунальных услугах, а именно: на отсутствие информации о показаниях общедомых (коллективных) приборов учета коммунальных ресурсов в платежных документах, предъявляемых к оплате ООО УК «Управдом» за оказанные жилищно-коммунальные услуги. В связи с обращениями потребителей и неоднократным неисполнением выданных предписаний территориальный отдел направил в Дзержинский городской суд иск от неопределенного круга потребителей с требованием:

- признать незаконными в отношении неопределенного круга потребителей действий ответчика ООО УК «Управдом» по не предоставлению необходимой и достоверной информации о показаниях общедомового (коллективного) прибора учета коммунальных ресурсов электроэнергии и водоснабжения в платежных документах по оплате за коммунальные услуги предъявляемых ООО УК «Управдом» к оплате собственникам и нанимателям жилых помещений многоквартирных домов, находящихся в управлении управляющей компании

- обязать ООО УК «Управдом» прекратить вышеназванные действия путем приведения в соответствие требованиям п.69 Правил платежных документов по оплате.

- обязать довести до сведения потребителей решение суда в десятидневный срок со дня вступления решения в законную силу через средства массовой информации, а именно посредством опубликования решения в газете «Дзержинские ведомости» (адрес редакции: 606000, г.Дзержинск, пр-т Дзержинского, 9

Решением Дзержинского городского суда Нижегородской области от 17 августа 2017 года № 2-2727\2017 требования территориального отдела были удовлетворены в полном объеме.

Указанное решение было обжаловано ответчиком в Нижегородском областном суде, решение по делу было оставлено в силе и вступило в законную силу.

В настоящее время направлен исполнительный лист в службу судебных приставов для принудительного исполнения решения суда.

В соответствии с взаимосвязанными положениями ч.1ст.47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и п.3 ст.40 Закона РФ «О защите прав потребителей» Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области, как уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей, привлекалось судом к участию в 187 судебных процессах для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей, из них по 183 поданным заключениям судами вынесены решения в пользу потребителей, эффективность судебной защиты составила – 97,9% (в 2016г -97,8%,в 2015г. – 97,0%).

Из общего количества заключений:

59,9% (2016-52,7%) - касалось защиты прав потребителей в сфере торговли;

8% (2016г - 16,8 %) при оказании финансовых услуг, в том числе: 2% - страховые услуги, 6,4% банковские услуги;

0,5% - общественное питание, услуги автостоянок, гостиничные услуги, туристские услуги, жилищно-коммунальных услуг; платных медицинских услуг;

11,8 (2016г - 4,3%) – услуг бытового обслуживания;

1,6% – долевого строительства жилья;

3,2% - риэлторская деятельность;

1,1% – техническое обслуживание и ремонт автомототранспортных средств, услуги связи;

10,2% - прочие виды деятельности.

Так, например, специалистом Управления было дано заключение по делу в защиту прав потребителей по иску потребителя к ООО «Энергоспорт» о расторжении договора по оказанию услуг. Потребителями был заключен договор на оказание услуг (тренажерный зал), годовое обслуживание по договору в размере 9600 рублей оплачено. Затем Общество прекратило оказание услуг и потребители обратились с заявлением о расторжении договора в рамках статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и возврате денежных средств за не оказанные услуги. Заявление оставлено без удовлетворения. Судом принято решение о возврате денежных средств за не оказанные услуги в сумме 8000 рублей, выплате морального вреда -1000руб., неустойки - 2000руб. штрафа в соответствии с п.6 ст13 Закона -5500руб.

В результате участия Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области в судебной защите потребителям присуждено денежных средств в сумме 15715 тыс. руб., в том числе компенсация морального вреда составила 853 тыс.руб.

Версия для печати