6 марта в Управлении Роспотребнадзора проведено совещание с хозяйствующими субъектами, осуществляющими деятельность по продаже смарт - устройств
6 марта в Управлении Роспотребнадзора проведено совещание с хозяйствующими субъектами, осуществляющими деятельность по продаже смарт - устройств
6 марта 2019г. в Управлении Роспотребнадзора по Нижегородской области во исполнение плана действий по подготовке к Всемирному дню защиты прав потребителей, специалистами органов исполнительной власти, местного самоуправления, Управления Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Приволжскому федеральному округу, ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Нижегородской области» и общественных объединений потребителей.
Целью проведения совещания являлось доведение следующей информации:
-План действий Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области по подготовке к Всемирному дню защиты прав потребителей под девизом «Trusted Smart Products» - Цифровой мир: надежные смарт-устройства;
- Практика защиты прав потребителей при реализации смарт-устройств;
- Обзор судебной практики по защите прав потребителей при проблемах с использованием технически-сложных товаров;
- Персональные данные. Правила безопасного поведения в сети Интернет;
- Рекомендации по использованию мобильного телефона;
- Проведение экспертиз технически-сложной продукции.
В рамках программы совещания организована работа круглого стола, на котором обсуждены актуальные вопросы по данному направлению работы.
Для консультирования потребителей специалистами ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Нижегородской области» разработаны ответы на наиболее распространенные вопросы при покупке смарт-устройств.
Вопрос потребителя: Купил смартфон, но он не понравился по габаритам. Потребительские свойства и товарный вид сохранены. Могу ли я его вернуть в магазин?
|
Дистанционный способ |
В пункте розничной торговли |
|
Да, можете.
(п.21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом») |
Нет, не можете.
(п.11 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации») |
Вопрос потребителя: В какой срок я могу вернуть смартфон как качественный и расторгнуть договор купли-продажи?
|
Дистанционный способ |
В пункте розничной торговли |
|
В течение 7 дней. Либо в течение 3 месяцев, в случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара.
(п.21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом») |
Нет, не можете, так как смартфон не подлежит обмену и возврату как качественный. Соответственно, и сроков для возврата смартфона нет.
(п.11 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации») |
Вопрос потребителя: Купил смартфон, но он сломался. Какие сроки есть для возврата товара и расторжения договора купли-продажи?
|
Дистанционный способ |
В пункте розничной торговли |
|
20 дней после получения товара
(п.27 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом») |
15 дней со дня передачи потребителю товара, либо в течение гарантийного срока: - обнаружение существенного недостатка товара; - нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара; - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
(ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей») |
Вопрос потребителя: сломался смартфон в период гарантийного срока. В магазине отказали в ремонте смартфона, сославшись на то, что у меня нет товарного или кассового чека. Правомерно ли это?
Ответ специалиста: согласно п.5 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Вопрос потребителя: сломался смартфон в период гарантийного срока. В магазине отказались его принимать на ремонт, отправили меня в сервис-центр. Правомерно ли это?
Ответ специалиста: нет, это неправомерно. Согласно п.5 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Версия для печати