О работе с обращениями граждан за 9 месяцев 2020 года

За 9 месяцев 2020 года в Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области и его территориальные отделы поступило 13710 обращений, из них 13550 или 98,9% составили – письменные, 160 (1,1%) – устные.

Из общего количества обращений, поступивших в Управление, на обеспечение санитарно-эпидемиологического благополучия населения приходится 7265 обращений (53%), на нарушения прав потребителей – 6255 (45,6%), иные вопросы – 190 (1,4%).

В структуре обращений граждан по вопросам нарушений прав потребителей основную часть занимают жалобы на нарушения прав:

в сфере розничной торговли продовольственными и непродовольственными товарами, продажи товаров по образцам– 34,5%;
услуг связи – 10%;
оказание жилищно-коммунальных услуг – 8,8%;
бытовое обслуживание населения – 8,8%;
в сфере деятельности на финансовом рынке – 4,5%;

При покупке товаров основными причинами, вызвавшими жалобы потребителей, является отказ в удовлетворении законных требований потребителей на расторжение договора или замену некачественного товара, несоблюдение сроков поставки товаров, нарушение правил продажи товаров дистанционным способом.

При оказании бытовых услуг потребители предъявляют претензии к качеству оказываемых услуг, не соблюдению сроков их оказания, а также по отказу в устранении некачественно выполненной работы или услуги.

В сфере ЖКХ основной проблемой являются претензии потребителей по вопросам начисления платы за жилищно-коммунальные услуги, ОДН, выставление счетов за капитальный ремонт.

Ненадлежащее качество в сфере телематических услуг связи (не оказание телематических услуг связи, отсутствие Интернета и т.д.), смена тарифного плана в одностороннем порядке

В структуре обращений по вопросам нарушения санитарного законодательства касаются:

нарушений условий проживания в жилых помещениях, в т.ч. обращений граждан с

жалобами на шум – 26%;

о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения – 9,7%;
о пищевых продуктах, продовольственном сырье – 7,3%;
о почвах, содержании территорий городских и сельских поселений – 7,8%;
сбор и вывоз твердых бытовых отходов – 5,3%;
об организации питания населения – 4,6%;
условия воспитания и обучения – 2,9%;
об атмосферном воздухе в городских и сельских поселениях – 3,5%.

Основными вопросами, поднятыми в обращениях о нарушении санитарно-эпидемиологического благополучия населения, являются такие как: шум и вибрация в квартирах, затопление подвала, несоответствие температуры горячей воды, некачественная вода, размещение вышек сотовой связи вблизи с жилыми домами, не своевременный вывоз мусора, продажа просроченных пищевых продуктов, некачественное приготовление блюд.

За истекший период возросло количество обращений от граждан по вопросам распространения коронавирусной инфекции.

Основанием для проведения контрольных мероприятий послужили 302 обращений, 85% обращений нашли подтверждение изложенных фактов.

За выявленные нарушения санитарного законодательства и законодательства в сфере защиты прав потребителей виновные привлечены к административной ответственности. По фактам, выявленных в результате рассмотрения обращений, составлен 581 протокол об административных правонарушениях, в суды направлены 94 заявления.

Заявителям даны 9137 ответов с разъяснениями требований законодательства и по порядку действия граждан для разрешения конфликтных ситуаций.

Для всестороннего рассмотрения обращения потребителей направлялись по подведомственности в другие контролирующие и надзорные органы в соответствии с полномочиями (1988 обращений). На официальном сайте Управления для граждан размещена информация с вопросами, не относящихся к компетенции Роспотребнадзора.

По телефону «горячая линия» потребителям даются разъяснения по вопросам, находившимся в компетенции Управления Роспотребнадзора. За 9 месяцев 2020года на «горячую линию» обратилось 21057 граждан:

- по вопросам санитарного надзора – 7300граждан;

- по вопросам эпидемиологического надзора – 6900 граждан;

- по вопросам защиты прав потребителей- 2400;

- по вопросам оказания государственных услуг -2932;

- иные вопросы - 1525 .

В Общественную приемную Управления и на личный прием за 9 месяцев 2020 года обратилось 160 граждан.

В целях обеспечения граждан своевременной, качественной и достоверной информацией в Управлении созданы и работают Общественная приемная, «горячая линия», на сайте службы создана ссылка на единый портал для подачи и приема обращений граждан.

Управление обращает внимание, что в 2017 году изменился порядок подачи и направления обращений в форме электронного документа.

В соответствии с изменениями в порядке подачи и направлений обращений, утверждёнными приказом Роспотребнадзора от 26 июня 2017 года № 480 «О внесении изменений в Инструкцию о порядке рассмотрения обращений граждан и объединений граждан, в том числе юридических лиц, приема граждан в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденную приказом Роспотребнадзора от 20 января 2014 г. № 28» (зарегистрирован в Минюсте России 17 июля 2017 г. регистрационный № 47428), обращения в форме электронных сообщений направляются в Роспотребнадзор только путем заполнения специальной электронной формы на Едином портале Роспотребнадзора для подачи обращений граждан, который размещен на официальном сайте Роспотребнадзора в разделе "Для граждан", подраздел "Обращения граждан". В связи с этим Управление электронный адрес sanepid@sinn.ru для приема обращений не использует.

Для подачи обращения в форме электронного документа необходимо перейти на Единый портал Роспотребнадзора для подачи обращений граждан (http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/).

Рассмотрение обращений граждан является приоритетным направлением в деятельности Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области.

За дополнительной информацией Вы можете обратиться в пресс-службу Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области к Екатерине Иконниковой – 436-75-70

Версия для печати