Об итогах проведения горячей линии по защите прав потребителей

 В рамках проведения Всемирного дня  прав потребителей, который в этом году проводился под девизом «Рациональный потребитель» с 11 по 25 марта 2020 г. Управлением Роспотребнадзора по Нижегородской области и Консультационным центром  ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Нижегородской области» была проведена  «горячая линия» по вопросам защиты прав потребителей.

В этом году Всемирный день прав потребителей посвящен преимущественно вовлечению и расширению прав и возможностей потребителей в отношении выбора устойчивого потребления, необходимого для достижения целей устойчивого развития. Особое внимание производителей, розничных продавцов обращено на то, чтобы сделать товары безопасными, долговечными и ресурсоэффективными.

Всего специалистами по защите прав потребителей  было проведено 542 консультаций по вопросам приобретения товаров и услуг, в том числе  на личном приеме консультации получили 127 потребителей,  56 обратившимся  оказана помощь в составлении  претензий на покупку некачественных товаров и оказание услуг ненадлежащего  качества.

Наибольшее количество обращений поступило на сферу торговли: приобретение некачественных телефонов, мебели, обуви, технически сложных товаров бытового назначения, в том числе приобретенных дистанционным способом. Актуальными остаются для потребителей вопросы содержания жилья, оплаты жилищно-коммунальных услуг, о возврате денежных средств за несостоявшиеся поездки за рубеж.

    Специалистами Управления совместно с ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Нижегородской области» был сформирован раздаточный материал для подготовки и проведения мероприятий по празднованию Всемирного дня защиты прав потребителей, а именно, - памятка для потребителей, рекомендации потребителям и анкета по заявленной тематике, также памятка для школьников. Данный раздаточный материал был направлен для использования в администрации районов Нижегородской области, Министерство образования Нижегородской области в департамент образования и социально-правовой защиты детства администрации г.Н.Новгорода, в администрацию и районы г.Н.Новгорода, общественные объединения потребителей.

13 марта 2020г на территории Нижегородской области в 14 торговых центрах было организовано выездное консультирование нижегородцев. Данная форма консультирования зарекомендовала себя с положительной стороны. Всего за консультацией обратилось 247 человек, помимо консультирования гражданам раздавались памятки Всемирного дня потребителей, а также брошюры «правила профилактики новой короновирусной инфекции».  

Дополнительно информируем, получить исчерпывающую информацию по актуальным вопросам защиты прав потребителей можно в Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей, доступ, к которому осуществляется по электронному адресу: http://zpp.rospotrebnadzor.ru. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.