Об итогах «горячей линии» по качеству и безопасности детских товаров

Всероссийская горячая линия по вопросам качества и безопасности детских товаров, выбору новогодних подарков проводилась Управлением Роспотребнадзора по Нижегородской области  в период с 6 по 17 декабря 2021 года.

В преддверии новогодних праздников Управлением размещены пресс-релизы на официальном сайте Управления, в региональных СМИ, а также в социальных сетях на темы: «О работе Горячей линии», «Как выбрать сладкий подарок»,  «Как выбрать новогоднюю елку», «Об организации праздничных мероприятий в образовательных организациях Нижегородской области».

Также специалистами Управления   даны  интервью для региональных телеканалов на темы: «О выборе игрушек», «О выборе сладких детских подарков».

Обратившимся гражданам было дано  79 консультаций. Наиболее часто задаваемыми вопросами стали:

 - По сладким подаркам без игрушек (наличия необходимых сопроводительных документов, по составу сладкого подарка, а также сроки и условия хранения).

 -  По игрушкам (о безопасности материалов, из которых изготовлены игрушки, возрастные ограничения, что означают символы, указанные на игрушках).

- Вопросы, касающиеся дистанционной покупки детских товаров (возможность отказа от товаров до его получения,  отказы продавца в возврате товара, способы контроля оплаты товаров).

В рамках работы горячей линии обращений граждан, связанных с конкретным фактом нарушений в адрес Управления не поступало. 

На все обращения потребителей были даны разъяснения в соответствии с законодательством Российской Федерации, разъяснено  соблюдение  претензионного порядка, в соответствии с  Федеральным законом  от 26.12.2008  N 294-ФЗ "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля".