О проведении Всемирной недели качества

Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области информирует, что ежегодно вторая неделя ноября отмечается как Всемирная неделя качества.  В этом году этот день отмечается 10 ноября. В 2022 году Неделя качества проходит под девизом «Россия – страна со Знаком качества».

Главной целью проведения Всемирного дня качества – повысить качество выпускаемой продукции, оказываемых услуг.

Право потребителя на качество и безопасность товаров, работ или услуг регламентировано ст. 4 (продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.), и ст. 7 (Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке) Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Так по итогам работы за 9 месяцев 2022г. в адрес Управления поступило  5865 обращений граждан по факту нарушения их прав (в сфере торговли  - 2000; в сфере оказания услуг - 3865).

Порядка 68%  обращений связано с реализацией некачественных товаров и услуг. Анализ поступивших в 2022 году обращений показывает, что наибольший удельный вес в общем объеме продолжают занимать сегмент розничной торговли, что имеет объективные причины: развитие рынка дистанционной торговли привело к росту обращений по вопросам  нарушения прав потребителей. Наибольшее количество обращений в сфере торговли связано: с нарушением сроков поставки предварительно оплаченного товара, с отказом продавца поставить товар по цене указанной на сайте (или оплаченный), изменение цены на товар, отмена оплаченных заказов.

Наибольшее количество обращений (3865) по вопросам предоставления услуг, по-прежнему приходится на жилищно-коммунальный сектор, оказание финансовых услуг и иные.

В 2022 г. как и прежде судебная практика продолжала формироваться с учетом общей правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации, изложенной в постановлении Пленума ВС РФ № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей». Всего за 9 месяцев 2022 года  направлено в суды 66 исковых заявлений в защиту прав потребителей. Судебными органами рассмотрено и удовлетворено 50 исковых заявлений и присуждено денежных средств на сумму 3618,6 тыс. руб. (из них 169 тыс. руб. – компенсация морального вреда). В  2022 г. специалистами Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области дано 265 заключений по делу в целях защиты прав потребителей, и присуждено денежных средств 15567,8 тыс.руб. (из них компенсация морального вреда – 835,5 тыс.руб.).

Для сведения сообщаем, что в рамках ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В случае если услуга оказана ненадлежащего качества применяются положения ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» в соответствии с которой, потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Продолжена работа с модулем «Виртуальная приемная» на портале государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей. За 9 месяцев  2022 года размещены ответы на 80 поступивших вопросов от населения.