Управление помогло, отстоять право потребителей в суде, при оказании туристских услуг

В адрес Управления поступило два обращения от граждан, которые заключили договора на оказание туристских услуг. Туры должны были состояться в 2020 году, однако в связи с введенными ограничениями не состоялись. Потребители обратились к туроператорам с требованием о возврате денежных средств. В силу положений п. 5 Постановление Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073 «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» крайний срок возврата денежных средств – 31.12.2021г. В указанный срок денежные средства не возвращены.

Специалисты Управления обратились с исковым заявлением в суд о расторжении договора, компенсации морального вреда и штрафа. Судом требования потребителя были удовлетворены. В первом случае суд удовлетворил требования в части расторжения договора, взыскании денежных средств за туристский продукт в размере 254 700 и компенсацию морального вреда, во втором случае в ходе рассмотрения гражданского дела туроператором добровольно возвращена сумма по договору в размере 406 500 руб.

Решения судов вступили в законную силу.

Работа по защите имущественных интересов потребителей продолжается и остается на особом контроле Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области.

Версия для печати