О работе с обращениями граждан за 1 полугодие 2023 года

За 1 полугодие 2023 года в Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области и его территориальные отделы поступило 7673 обращений, из них 7463 или 97% составили – письменные,  210 (3%) – устные.

Из общего количества обращений, поступивших в Управление, на обеспечение санитарно-эпидемиологического благополучия населения приходится 3673 обращений

(48 %), на нарушения прав потребителей – 3994 (52%).

В структуре обращений граждан по вопросам нарушений прав потребителей основную часть  занимают жалобы на нарушения прав:

• в сфере розничной торговли продовольственными и непродовольственными товарами, продажи товаров по образцам– 44,2%;
• оказание жилищно-коммунальных услуг – 8,5%;
• услуг связи – 7,8%;
• в сфере деятельности на  финансовом рынке – 6,5%;
• бытовое обслуживание населения – 4,1%.

По–прежнему, чаще всего затрагивались вопросы, связанные с приобретением ненадлежащего качества, несоблюдение сроков поставки товаров, нарушение правил продажи товаров дистанционным способом.

При оказании бытовых услуг потребители предъявляют претензии к качеству оказываемых услуг, не соблюдению сроков их оказания, а также по отказу в устранении некачественно выполненной работы или услуги.          

В сфере ЖКХ основной проблемой являются  претензии потребителей по вопросам начисления платы за жилищно-коммунальные услуги, ОДН, выставление счетов за капитальный ремонт.   

Ненадлежащее качество в сфере телематических услуг связи (не оказание телематических услуг связи,  отсутствие Интернета и т.д.), смена тарифного плана в одностороннем порядке

В структуре обращений по вопросам нарушения санитарного законодательства касаются:

• нарушений условий проживания в жилых помещениях, в т.ч. обращений граждан с

   жалобами на шум  – 37%;

• о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения – 13,6%;
• о пищевых продуктах, продовольственном сырье – 10,8%;
• о почвах, содержании территорий  городских и сельских поселений – 8%;
• сбор и вывоз твердых бытовых отходов – 5,5%;
• об атмосферном воздухе в городских и сельских поселениях – 5,5%;
• об организации питания населения – 4%;
• условия воспитания и обучения – 2,6%.

Основными вопросами, поднятыми в обращениях о нарушении санитарно-эпидемиологического благополучия населения, являются такие как: шум и вибрация в квартирах, затопление подвала, несоответствие температуры горячей воды, некачественная вода, размещение вышек сотовой связи вблизи с жилыми домами, не своевременный вывоз мусора, продажа просроченных пищевых продуктов, некачественное приготовление блюд.

Все поступившие в адрес Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области обращения рассмотрены в установленные законодательством сроки.

Заявителям даны 4934 ответов с разъяснениями требований законодательства и по порядку действия граждан для разрешения конфликтных ситуаций.

Для всестороннего рассмотрения обращения потребителей направлялись по подведомственности   в другие контролирующие и надзорные органы в соответствии с полномочиями (1099 обращений). На  официальном сайте Управления для граждан размещена информация с вопросами, не относящихся к компетенции Роспотребнадзора. 

Основанием для проведения контрольных мероприятий послужили 23 обращения, 56,5%  обращений  нашли подтверждение изложенных фактов.

За выявленные нарушения санитарного законодательства виновные привлечены к административной ответственности. По фактам, выявленных в результате рассмотрения обращений, составлено 18 протоколов  об административных правонарушениях, в суды направлены 52 заявления. Выдано 1302 предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований.

По телефону «горячая линия» потребителям даются разъяснения по вопросам, находившимся в компетенции Управления Роспотребнадзора.

За 1 полугодие 2023 года на «горячую линию» обратилось 3384 граждан:

-  по вопросам санитарного надзора – 457 граждан;

- по вопросам эпидемиологического надзора – 1075 граждан;

- по вопросам защиты прав потребителей - 1228 граждан;

-  иные вопросы  – 624 граждан.

В Общественную приемную Управления и на личный прием  за 1 полугодие 2023 год обратились 210 граждан.

В целях обеспечения граждан своевременной, качественной и достоверной информации в Управлении созданы и работают Общественная приемная, «горячая линия», на сайте службы создана ссылка на единый портал для подачи и приема обращений граждан.

Для подачи обращения в форме электронного документа необходимо перейти на Единый портал Роспотребнадзора для подачи обращений граждан (http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/). Почтовую  корреспонденцию необходимо направлять по адресу: 603950, г.  Н. Новгород, ул. Тургенева, д.1.

Напоминаем о работе Единого консультационного центра Роспотребнадзора, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8-(800)-555-49-43 (звонок бесплатный), без выходных дней.

 Рассмотрение обращений граждан является приоритетным направлением в деятельности Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области.

За дополнительной информацией Вы можете обратиться в пресс-службу Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области к Екатерине Иконниковой – 436-75-70