О работе с обращениями граждан за 9 месяцев 2024 года

За 9 месяцев 2024 года в Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области и его территориальные отделы поступило 13180 обращений, из них 12957 или 98,3% составили – письменные, 223 (1,7%) – устные.

Из общего количества обращений, поступивших в Управление, на обеспечение санитарно-эпидемиологического благополучия населения приходится 6791 обращений

(51, 5 %), на нарушения прав потребителей – 6180 (46,9%), иные вопросы 209 (1,6%).

В структуре обращений граждан по вопросам нарушений прав потребителей основную часть занимают жалобы на нарушения прав:

• в сфере розничной торговли продовольственными и непродовольственными товарами, продажи товаров по образцам– 43,9%;

• услуг связи – 11,8%;

• оказание жилищно-коммунальных услуг – 7,1%;

• бытовое обслуживание населения – 5,7%;

• в сфере деятельности на финансовом рынке – 6%;

В структуре обращений граждан нарушений санитарного законодательства вопросы касаются:

• условий проживания в жилых помещениях – 31,6%;

• качества питьевой воды – 11,2%;

• содержания территорий городских и сельских поселений – 9,3%;

• качества пищевых продуктов – 6,8%;

• сбора и вывоза твердых бытовых отходов – 6%;

• организации питания населения – 3,5%;

• условий воспитания и обучения детей – 2,7%;

• атмосферного воздуха в городских и сельских поселениях – 10,7%.

Все поступившие в адрес Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области обращения рассмотрены в установленные законодательством сроки.

Заявителям даны ответы с разъяснениями требований законодательства и по порядку действия граждан для разрешения конфликтных ситуаций.

Для всестороннего рассмотрения обращения потребителей направлялись по подведомственности в другие контролирующие и надзорные органы в соответствии с полномочиями. На официальном сайте Управления для граждан размещена информация с вопросами, не относящихся к компетенции Роспотребнадзора.

Основанием для проведения контрольных (надзорных) мероприятий послужили 69обращений, 32% обращений нашли подтверждение изложенных фактов.

По фактам, выявленных в результате рассмотрения обращений в суды направлены 50 заявлений, выдано 2083 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.

Специалистами Управления было дано 260 заключений по делам о защите прав потребителей, по которым присуждено в пользу потребителей более 20 миллионов рублей (в том числе компенсация морального вреда 1511 тыс. руб). Подано 73 иска о защите прав потребителей, по которым присуждено денежных средств в пользу потребителей 2345тыс. руб. (в том числе компенсация морального вреда 331 тыс. руб).

Кроме того, составлено 65 проектов исковых заявлений.

По телефону «горячая линия» потребителям даются разъяснения по вопросам, находившимся в компетенции Управления Роспотребнадзора.

За 9 месяцев 2024года на «горячую линию» обратилось 3383 гражданина:

- по вопросам санитарного надзора – 630 граждан;

- по вопросам эпидемиологического надзора – 566 граждан;

- по вопросам защиты прав потребителей - 1351 граждан;

- иные вопросы – 836 граждан.

223 человека обратились в Общественную приемную Управления и на личный прием за 9 месяцев 2024 года.

В целях обеспечения граждан своевременной, качественной и достоверной информации в Управлении созданы и работают Общественная приемная, «горячая линия», на сайте службы создана ссылка на единый портал для подачи и приема обращений граждан.

Для подачи обращения в форме электронного документа необходимо перейти на Единый портал Роспотребнадзора для подачи обращений граждан (http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/). Почтовую корреспонденцию необходимо направлять по адресу: 603950, г. Н. Новгород, ул. Тургенева, д.1.

Напоминаем о работе Единого консультационного центра Роспотребнадзора, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8-(800)-555-49-43 (звонок бесплатный), без выходных дней.

Рассмотрение обращений граждан является приоритетным направлением в деятельности Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области.

Версия для печати