О работе с обращениями граждан за 2023 год

В  2023 году в Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области и его территориальные отделы поступило 17314 обращений, что на 6% больше уровня прошлого года (2022 год -16305 обращений,  2021 год - 19699 обращений).

Анализ источников поступления письменных обращений показал, что наибольшее их число  было направлено гражданами в форме электронных сообщений, путем заполнения специальной формы на Едином портале для подачи обращений граждан, размещенном на официальном сайте Роспотребнадзора.

Из общего количества обращений, поступивших в Управление, на обеспечение санитарно - эпидемиологического благополучия населения приходится 8667 обращений

(50, 1%), на нарушения прав потребителей – 8620 (49,8%), иные вопросы 26 (0,1%).

В структуре обращений граждан по вопросам нарушений прав потребителей основную часть  занимают жалобы на нарушения прав:

• в сфере розничной торговли продовольственными и непродовольственными товарами, продажи товаров по образцам– 45,3%;
• оказание жилищно-коммунальных услуг – 7,2%;
• услуг связи – 9%;
• в сфере деятельности на  финансовом рынке – 6%;
• бытовое обслуживание населения – 4,2%;
• медицинская деятельность – 2,3%.

При покупке товаров основными причинами, вызвавшими жалобы потребителей, является отказ в удовлетворении законных требований потребителей на расторжение договора или замену некачественного товара, несоблюдение сроков поставки товаров, нарушение правил продажи товаров дистанционным способом.

При оказании бытовых услуг потребители предъявляют претензии к качеству оказываемых услуг, не соблюдению сроков их оказания, а также по отказу в устранении некачественно выполненной работы или услуги.          

В сфере ЖКХ основной проблемой являются  претензии потребителей по вопросам начисления платы за жилищно-коммунальные услуги, ОДН.

Ненадлежащее качество в сфере телематических услуг связи (не оказание телематических услуг связи,  отсутствие Интернета и т.д.), смена тарифного плана в одностороннем порядке

В структуре обращений по вопросам нарушения санитарного законодательства касаются:

• нарушений условий проживания в жилых помещениях, в т.ч. обращений граждан с

   жалобами на шум  – 39,3%;

• о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения – 11,8%;
• о пищевых продуктах, продовольственном сырье – 11%;
• о почвах, содержании территорий  городских и сельских поселений – 8,5%;
• об атмосферном воздухе в городских и сельских поселениях – 6%;
• сбор и вывоз твердых бытовых отходов – 5%;
• об организации питания населения – 3,7%;
• условия воспитания и обучения – 2,3%.               Основными вопросами, поднятыми в обращениях о нарушении санитарно-эпидемиологического благополучия населения, являются такие как: шум и вибрация в квартирах, затопление подвала, несоответствие температуры горячей воды, некачественная вода, размещение вышек сотовой связи вблизи с жилыми домами, не своевременный вывоз мусора, продажа просроченных пищевых продуктов, некачественное приготовление блюд.

За выявленные нарушения санитарного законодательства и законодательства в сфере защиты прав потребителей виновные привлечены к административной ответственности. По фактам, выявленных в результате рассмотрения обращений, составлен 61 протокол  об административных правонарушениях, в суды направлены 98 заявлений. Выдано 3242 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.

Заявителям даны 11608 ответов с разъяснениями требований законодательства и по порядку действия граждан для разрешения конфликтных ситуаций.

Для всестороннего рассмотрения обращения потребителей направлялись по подведомственности   в другие контролирующие и надзорные органы в соответствии с полномочиями (2501 обращений).

На  официальном сайте Управления для граждан размещена информация с вопросами, не относящихся к компетенции Роспотребнадзора.

По телефону «горячая линия» потребителям даются разъяснения по вопросам, находившимся в компетенции Управления Роспотребнадзора.

За  2023год на «горячую линию» обратилось 6159 граждан:

-  по вопросам санитарного надзора – 1290 граждан;

- по вопросам эпидемиологического надзора – 1401 граждан;

- по вопросам защиты прав потребителей - 2394 граждан;

-  иные вопросы  – 1074 граждан.

  В Общественную приемную Управления и на личный прием  в 2023 году обратились более 400 граждан.

В целях обеспечения граждан своевременной, качественной и достоверной информацией в Управлении созданы и работают Общественная приемная, «горячая линия», на сайте службы создана ссылка на единый портал для подачи и приема обращений граждан.

Для подачи обращения в форме электронного документа необходимо перейти на Единый портал Роспотребнадзора для подачи обращений граждан (http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/). Почтовую  корреспонденцию необходимо направлять по адресу: 603950, г.  Н. Новгород, ул. Тургенева, д.1.

Напоминаем о работе Единого консультационного центра Роспотребнадзора, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8-(800)-555-49-43 (звонок бесплатный), без выходных дней.

 Рассмотрение обращений граждан является приоритетным направлением в деятельности Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области.