Итоги работы Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области по защите прав потребителей за 9 месяцев 2025 года

За 9 месяцев 2025 года поступило 6982 обращения потребителей на нарушение их прав, что на 13% больше аналогичного периода прошлого года (6180). 

Наибольший удельный вес (45,8%) в общем объеме продолжают занимать обращения на нарушение прав потребителей в сфере розничной торговли — 3199 обращение, из которых 37,4% обращений были связаны с использованием дистанционных каналов торговли («Интернет», мобильные приложения), 11,6% — с нарушениями обязательных требований в части маркировки товаров средствами идентификации (372).

Количество заявлений на нарушения прав потребителей в сфере услуг составило 3783 (54,2%). Основной объем обращений касается оказания услуг связи (27,9%), финансовых услуг (13,5%) жилищно-коммунальных услуг (10,8%), услуг бытового обслуживания населения (8,9%) и прочих видов деятельности (21,4%).

Следует отметить рост обращений по отношению к уровню прошлого года в следующих сферах деятельности: розничная торговля – на 18%, в том числе: торговля дистанционным способом — на 16,9%, торговля по образцам — на 88%, в целом на сферу услуг — на 9,1%, туристские услуги — на 17,9%, перевозки на железнодорожном транспорте — в 2,3 раза, в целом на услуги связи — на 44,1%, в том числе подвижной связи — на 37,1%, местной, внутризоновой междугородной, международной телефонной связи — на 47,5%, телевезионные услуги — на 21,4%, телематическую связь — на 78,4%, по передаче данных — 21,9%, деятельность на финансовом рынке — на 37,1%, в том числе: банковские услуги — на 35,4%, микрофинансовые услуги –— в 2,7 раза, деятельность платёжных агентов – в 2,7 раза, образовательные услуги — в 2 раза, риэлторская деятельность — в 2,8 раза.

Вместе с тем, произошло снижение обращений потребителей на розничную торговлю продовольственными товарами на 40,4%, а также на перевозки воздушным, автомобильным транспортом, услуг общественного питания, оказание бытовых страховых, жилищно-коммунальных, медицинских услуг, техническое обслуживание и ремонт автомототранспортных средств, долевое строительство жилья, культурно-развлекательные мероприятия и прочие виды деятельности.

По итогам работы за 9 месяцев 2025 года рассмотрено 5792 обращения, по которым дано 4162 разъяснения законодательства, 992 обращения направлено на рассмотрение по подведомственности в орган, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов, 41 обращение стало основанием для проведения контрольно-надзорных мероприятий, по результатам которых составлено 15 протоколов об административных правонарушениях,  648 — для выдачи хозяйствующим субъектам предостережений об устранении нарушений обязательных требований, по 44 обращениям поданы исковые заявления в суд.

В отчётном периоде по вопросам защиты прав потребителей отмечен значительный рост как профилактических, так и контрольно-надзорных мероприятий. Так, за 9 месяцев 2025 года Управлением проведено 4397 профилактических мероприятий (9 мес. 2024г. — 1843, рост в 2,4 раза), в том числе объявлено 2170 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований в области защиты прав потребителей (9 мес. 2024г. — 899), проведено 84 профилактических визита в области защиты прав потребителей, дано 1353 консультации контролируемым лицам (9 мес. 2024г.— 552)  и подготовлено 790 информационных материалов (9 мес. 2024г.— 154).

При проведении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей проведено 241 контрольно-надзорное мероприятие с взаимодействием с контролируемым лицом (9 мес. 2024г. — 103), в том числе контрольных закупок — 91 (9 мес. 2024г. — 5), инспекционных визитов – 95 (9 мес. 2024г. — 54), документарных проверок — 35 (9 мес. 2024г. — 6), выездных проверок — 20 (9 мес. 2024г. — 33).

  По результатам контрольных (надзорных) мероприятий составлено 257 протоколов об административных правонарушениях (9 мес.2024г. — 87). Кроме того, проведено 1301 контрольно-надзорное мероприятие без взаимодействия с контролируемым лицом (9 мес. 2024г. — 338), в том числе выездных обследований — 211, наблюдение за соблюдением обязательных требований – 1090 (9 мес. 2024г. — 27).

За отчётный период в суды было направлено 63 исковых заявлений, в том числе  в защиту неопределенного круга потребителей подано 12 исков, конкретных потребителей — 51. Дано 275 заключений по делу в целях защиты прав потребителей. В результате осуществления судебной защиты в пользу потребителей присуждено денежных средств на сумму 36 954 500 рублей, из них компенсация морального вреда составила 1 994 000  рублей.

Управление напоминает, что продолжает работу Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП). Здесь можно ознакомиться с нормативно-правовыми актами, регламентирующими соответствующие разделы потребительского рынка, с результатами проверок, изучить перечни продукции, не соответствующей обязательным требованиям, и судебную практику.

Граждане также могут обратиться за консультацией в единый консультационный центр Роспотребнадзора, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.