Результаты рассмотрения обращений граждан за первое полугодие 2023 г.

В первом полугодии 2023 года в Управление поступило 3994 обращений, связанных с нарушением прав потребителей.

На нарушение прав потребителей в сфере розничной торговли в сфере розничной торговли  -  1768 обращений граждан  (в том числе продовольственными товарами  - 345, дистанционным способом – 562) и в сфере услуг 2226 обращения  (в том числе общественного питания - 25, бытового обслуживания населения – 164, туристских услуг  - 21, транспортных услуг – 76,  услуги связи – 313, деятельность на финансовом рынке – 260,  жилищно-коммунальных услуг – 341,  медицинских услуг -  92,  прочие  виды деятельности - 838).

 По сравнению с аналогичным периодом 2023 г. снизилось количество обращений: в сфере торговли по образцам – на 25,3 %,  в сфере бытового обслуживания населения – на 47% , туристских услуг – на 79,2 %, при заключении договоров об оказании услуг с использованием дистанционных каналов – на 55 %.

Вместе с тем увеличилось количество обращений потребителей: в сфере розничной торговли в целом – на 29,2  %, продовольственными товарами – на 93,8 %, услуг перевозки автомобильным транспортом – на 53,8 %, деятельность на финансовом рынке – на 34%  (в том числе банковская деятельность  - 25,9  %).

Причинами, вызвавшими жалобы потребителей на продавцов товаров, являлись отказ в удовлетворении законных требований потребителей на расторжение договора или замену некачественного товара, несоблюдение сроков поставки товаров. При оказании бытовых услуг потребители предъявляли претензии к качеству оказываемых услуг, не соблюдению сроков их оказания, а также по отказу в устранении некачественно выполненной работы или услуги.         В сфере ЖКХ основной проблемой являются  претензии потребителей по вопросам начисления платы за жилищно-коммунальные услуги, в банковской сфере - удержание комиссии, навязывание дополнительных услуг по страхованию при заключении кредитного договора.

За нарушения в сфере защиты прав потребителей было  составлены  протоколы об административных правонарушениях. Наложено административных наказаний в виде штрафов на сумму 167,3 тыс. руб.  Для рассмотрения в судебные органы  было направлено 12 дела об административных правонарушениях.

        Так, за истекший период 2023 г. специалистами Управления по результатам рассмотрения обращений граждан было объявлено472 предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований.

Для всестороннего рассмотрения, обращения потребителей направлялись по подведомственности   в другие контролирующие и надзорные органы в соответствии с полномочиями.

Специалисты Управления привлекались судом для дачи заключения по делу в защиту прав потребителей - дано 270заключений, судебные решения приняты в пользу потребителей и их требования удовлетворены. Судами рассмотрено и удовлетворено52 исковых заявлений, поданных Управлением в защиту прав и законных интересов граждан, присуждено денежных средств в пользу потребителя в сумме свыше 2, 8 млн. руб, из них компенсация морального вреда составила 230 тыс.руб.

В целях обеспечения граждан своевременной, качественной и достоверной информацией в Управлении  работает  «горячая линия» по номеру 8-800-555-49-43, посредством которой осуществляется консультирование граждан.

Напоминаем о возможности использования государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей, где каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, образцами претензионных и исковых заявлений. На ресурсе размещена информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.

Для подачи обращения в форме электронного документа необходимо перейти  на официальный сайт Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области www.52rospotrebnadzor.ru в раздел  «Прием обращений граждан»

 Рассмотрение обращений граждан является приоритетным направлением в деятельности Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области.